未來商業的需求點是挖掘消費者的需求，而不是提供一個化制造的產品。

在互聯網時代，客戶、客戶驅動是整個運營的起點，是任何企業的立身之本，是生死存亡的分水點。

成本、反應、定制，這三個在鏈思維里是*沖突的核心指標，這三個指標要想同時動態化，只有一個網絡的結構才能實現，因為網絡才有這樣的靈活性。

什么是S2b：S是一個大的（鏈）的平臺，大幅度提升端效率。未來五年會先形成一個平臺。b是指的一個大平臺對應萬級、十萬級甚至更萬級的小b，讓他們完成針對客戶的服務，在目前這樣的環境下完成對客戶的成本實時互動。

&lquo;S2b&rquo;是阿里巴巴集團學術委員會主席、湖畔大學教務長曾鳴兩天前創造的新詞，也是他近期對新商業思考的一次總結。

&lquo;2012年跟馬云聊天的時候，我們碰撞出了C2B（Customers to Business，即企業按消費者的需求提供個性化產品和服務）的提法，抓住了未來的發展的趨勢。&rquo;曾鳴說，&lquo;但是整體上C2B還是一個離我們比較遙遠的目標。&rquo;

5月26日，曾鳴在屆阿里巴巴鏈開放日活動中表示，未來五年有可能的商業模式是S2b（Supply chain platform To business, 即服務于中小企業的鏈平臺）。

在曾鳴的定義中，S是一個大的（鏈）的平臺，會大幅度提升端效率。b是生長在平臺上的物種，可能是一位網紅，也可能是一位設計師。一個大平臺對應萬級、十萬級甚至更萬級的b。

b會完成對客戶的成本實時互動，理解客戶的需求，尋找客戶的痛點，再利用S端平臺對設計、和運輸等的協同能力，完成對客戶的定制化服務。

&lquo;S平臺要，要流程的，但是重要的是要充分發揮小b自主去能觸達的客戶的能力。實際上，把人的創造性和系統網絡的創造性有機地結合在一起。&rquo;曾鳴說，&lquo;在那樣一個比較密集、比較緊密的協同網絡基礎之上，才能走向整個C2B的模式。&rquo;

為什么提出S2b？

作為一個企業的戰略決策核心的是對未來行業的發展有一個判斷。經過這么多年的思考，2012年跟馬云聊天的時候，我們碰撞出了C2B（Customers to Business，即企業按消費者的需求提供個性化產品和服務）的提法，抓住了未來的發展的趨勢。這6年來這應該是我們這個互聯網時代，數據時代重要的商業模式，也是基本的思考方法。

C2B模式是對傳統的工業時代B2C（Business to Customers，即企業把化的產品和服務提供給消費者）模式根本的顛覆，是新商業創新重要的工作。只有當C2B開始大規模興起的時候，整個商務的全鏈路才算*地被互聯網重構。B2C和C2B看起來是一個顛倒，實際上是整個商業邏輯的改變，也是整個商業網絡從傳統的鏈走向一個網絡協同的全新模式的變化。

我們經常講阿里巴巴是做電子商務的，是用所謂的電子，也就是互聯網、大數據和云計算這一系列新時代的技術來改造我們傳統的商業基礎設施。只有當這個改造完成之后，那個時候就是真正的新商務時代。

經過這些年的觀察，包括對各種各樣做定制企業的，我們發現： C2B在某些行業取得了一定的進展，但是整體上C2B還是一個離我們比較遙遠的目標，暫時不會在大部分行業里大規模地應用。接下來的2018年到2023年這五年，基于這個基礎，我們提出了一個新的商業模式，叫S2b。

C2B仍是未來核心的商業模式

為什么我們還是認為C2B是未來核心的商業模式？

先，互聯網是我們這個時代重要的一個技術基礎，我們可以看到，從早的PC互聯網到2007年開始的移動互聯網，到現在正在開始啟動的物聯網革命，它終的目標是讓任何人、物、事、時間和地點都能夠被連接起來，而且是實時互動的。這是一個真正的萬物互聯的時代，將來所有的東西都是有在線的狀態，我們會從一個離線的物理進入到一個在線的比特。

工業時代是人類歷偉大的創新，工業文明在一兩百年內創造的財富，是人類自所有文明以來的總和。工業時代解決了一個根本的問題，就是短缺的問題。人類在農業時代是生活在貧困的邊緣，物質是極度的困乏，但是工業時代解決了供給的問題，核心是降成本，就要用化、流水線和大規模的方式，它犧牲了個性化，但是用這樣一種新的B2C模式，用大流通、大廣告這樣一套完整的體系，帶來了我們過去一百年的繁榮。

但是九十年代就已經感受到整個的社會進入到供給過剩的時代。因為物質極大地豐富，難的是需求的不足。中國雖然到了趕超工業的時期，今天講的是嚴重的產能過剩、競爭過度。核心的原因是常規商品的供給，但是消費者的需求挖掘不出來。所以未來商業的需求點是挖掘消費者的需求，而不是提供一個化制造的產品。

互聯網時代帶來的技術上的突破就是，我們終于能夠以足夠的成本，和海量的客戶建立直接的關系，保持一個近乎實時互動的狀態。微博、淘寶、微信，都讓大家不但可以完成點對點的溝通，也可以完成多對多等各種方式的溝通和協調。所以在這個意義上，我們看到以消費者、以客戶為起點重構整個商業邏輯變為可能。而這個商業邏輯的核心就是通過互動持續地挖掘潛在需求，讓這個需求越來越明確，而且這個需求本身也是一個動態演變的過程，這才是未來商業的基礎。

建立跟客戶的持續互動

所以C2B的模式，我這一次講的跟以前有一個非常重要的突破，就是以前講C2B的時候強調大規模的定制，強調個性化，是從客戶價值的角度來講，提供個性化的服務。但是我今天意識到，個性化的起點其實是先建立跟客戶的持續互動，這個是一切的開始。有這樣的開始，個性化服務才有可能。

同時在工業時代，每一個客戶，每一個消費者是一個的個體，是被動地接受廣告，被動地被推送產品，但是在互聯網的時代，由于這樣一種基礎設施和廣泛溝通互動的互聯網服務的存在，客戶已經因為各種各樣的社交場景事先聚集在一起。就是我們講的，物以類聚、人以群分。所以怎么利用好現有的群、做好他們的服務，也是成為C2B模式非常重要的模式。我們叫做社群電商的未來。一個是社群電商，一個是對持續跟客戶的互動。

很多人跟我們說，客戶這個話我們講了一百多年了。你講客戶驅動跟客戶有什么不一樣？本質的不同，客戶是工業時代的追求，是大家當成一個口號盡可能地實現。但是在互聯網時代，客戶、客戶驅動是整個運營的起點，是任何企業的立身之本，是生死存亡的分水點。做不到客戶驅動，這樣的企業將來就沒有驅動的空間。

任何企業在未來，如果不跟客戶建立一個持續的互動關系，它就沒有辦法去理解客戶，也就沒有辦法客戶實時的反饋，就沒有辦法挖掘客戶潛在的需求。這一點的原因就是，客戶未來需要的是服務，而不是一個簡單的產品。而任何服務都有一個互聯網的界面，只要你提供服務，你有一個互聯網的界面跟你的客戶持續互動，不然的話你根本得不到任何反饋。

這也是我們在另外一篇文章里面反復強調的，智能商業是未來商業重要的競爭，而智能商業的前提是形成活數據的閉環。而活數據的閉環的起點就是跟客戶持續的反饋。你給他提供服務，他立馬告訴你好還是不好。比如說淘寶個性化地商品，你點擊就說明這個好，不點擊就說明不好，然后整個算法在后臺計算，下次給你什么。所以說算法是建立在一個持續化的、強大的引擎基礎上。